客户细分：它是什么以及如何做（附实际例子）

[samidhasan192]

客户细分包括对与您的业务相关的具有相似特征或行为的用户进行划分和分组，目的是发送有针对性的、相关的、因此更有效的通信。 例如，美容师可以将顾客分为三类：来做凝胶指甲的人、来脱毛的人和来按摩的人（假设这是她提供的 3 个主要服务类别）。 你看，通过这个例子，我们很自然地会想到： 我可以将新的指甲油颜色或特定装饰的照片发送给美甲客户。然而，该内容不适合前来脱毛的顾客，我会向他们发送专门的激光脱毛报价或皮肤产品建议。 在本指南中，我们了解如何细分联系人、使用哪些工具以及如何使细分成为电子邮件营销的制胜法宝。


让我们开始！  索引： 为什么客户细分很重要 客户细分的类型 客户 细分的 3 个示例 1.B2B公司 2.服装店 3.美容中心 客户细分：需要 亚美尼亚电话号码列表 什么 现在轮到你了！ 如果您喜欢视频版本，这里是： 如何使用细分来改进电子邮件营销 我们了解细分的工作原理以及它如何帮助我们改善电子邮件营销结果。 为什么客户细分很重要 正如我们之前所说，细分意味着将联系人分为具有共同特征或行为的组，目的是发送与每个细分相关的消息。 42% 的用户表示，当公司没有向他们发送符合他们期望的个性化、相关内容时，他们会感到沮丧。不仅从客户的角度来看，营销人员还表示，通过在电子邮件营销中使用细分，他们的销售额增加了 20%（来源 Campaign Monitor）。这些数字很疯狂，但事实就是这样：我们都希望只收到我们真正感兴趣的东西 细分有几个优点： 帮助我们与潜在客户（即联系人）建立牢固而持久的联系 增加用户与我们的通信（电子邮件和短信）的互动 产生更多收入 有助于降低电子邮件营销的退订率 实施起来很简单，只需使用正确的工具即可。




我们谈论了电子邮件营销，因为客户细分的主要优势之一正是改善我们的电子邮件和时事通讯的结果。这是因为信息越精确、更有针对性，就越能吸引客户。 客户细分的类型 我们喜欢细分的一点是没有限制：细分的标准和级别很多，让我们具有超级创造力 虽然可能性是无限的，但我们相信为您提供一些有关客户细分类型的提示很有趣根据我们的经验，它们效果更好。他们来了： 地理位置 人口统计特征（性别、年龄、职业、家庭角色...） 购买历史记录（您购买了什么、多久前购买） 年度支出（每年花费 0 至 100 欧元、每年 101 至 500 欧元、每年 501 欧元及以上） 访问的网站页面 用户感兴趣的内容/主题类型 与提交的内容互动 工作角色（在 B2B 中非常有用） 指向漏斗中的用户所在位置（是我刚刚收集的联系人还是已经购买过的客户？他购买过一次还是经常购买？） 通过调查或电子邮件回复收集的信息 以下示例展示了如何根据居住省份和性别等非常简单的信息对 Smshosting 中的联系人列表进行细分：客户细分示例 Smshosting 是一个允许您收集客户联系人并将其组织到列表中的平台。